為全面了解政務服務工作質效，更好地服務辦事企業和群眾，海陽市人力資源和社會保障局開展了“政務服務工作滿意度問卷調查”，現將調查情況總結如下：
一、調查基本情況
該問卷調查從2021年11月8日開始至2021年12月8日結束，調查問卷共設置14道題目，主要涉及調查參與者基本情況、對政務服務工作的了解程度及評價、對政策宣傳的期望等內容。
經過對參與者基本情況進行統計：年齡方面，32.91%的參與者為46-55周歲，31.65%的參與者為26-35周歲，25.32%的參與者為36-45周歲，7.59%的參與者為56周歲及以上，2.53%的參與者為25周歲及以下；受教育程度方面，48.10%的參與者受教育程度為大學本科，31.65%的參與者受教育程度為大專、中專，16.46%的參與者受教育程度為高中及以下，3.80%的參與者受教育程度為碩士研究生及以上；職業（身份）方面，49.37%的參與者為企業員工，17.72%的參與者機關事業單位人員，7.59%的參與者為待業人員，7.59%的參與者為其它人員，6.33%的參與者為自由職業者，5.06%的參與者為個體工商戶，3.80%參與者為離退休人員，2.53%的參與者為農民；辦理業務方面，87.34%的參與者辦理過人社業務，主要涉及保險繳納、檔案管理、補貼申領等業務，12.66%的參與者未辦理過人社業務。
二、調查結果分析
通過本次問卷調查，可以看出人社政務服務滿意度雖然達到良好水平，但是仍然存在一些問題和不足，下步除了做好政務服務效能提升的基礎工作外，還要圍繞以下幾個方面進行提升：
1.服務水平方面。從調查結果看，參與者對工作人員的服務態度、工作熟練度、受理及時性方面基本比較認可，但是對業務辦理便捷程度的評價較為一般，其中15.19%的參與者認為業務辦理效率一般，5.06%的參與者認為業務辦理不便捷。此外，在對人社服務期望方面，有51.90%的參與者希望簡化工作流程。下一步，將加快推進“智慧人社”建設，加大一件事“打包辦”使用力度，推動越來越多服務事項實現“一次辦好、群眾滿意”。同時，加快推進企業職工檔案電子化掃描工作，力爭早日建成職工檔案庫，實現職工退休網上申報審批。
2.政務公開方面。從調查結果看，參與者在了解辦理流程及所需材料時，仍習慣采用電話咨詢、窗口咨詢等方式，同時有40.51%的參與者希望完善辦事指南體系，這說明大部分參與者對“山東政務服務網”中的辦事指南不了解。下一步，要進一步提高網上辦事指南準確度，加大辦事指南宣傳力度，引導辦事群眾網上獲取辦事信息。
3.政策宣傳方面。從調查結果看，參與者較為關心的人社政策有養老、工傷、失業等社保政策以及勞動關系、勞動監察、勞動仲裁等方面的政策，較為常用的信息獲取渠道有微信、抖音等新媒體平臺上的官方賬號、政府官方網站、人社部門的政策宣講和信息推送等。下一步，將選取辦事群眾較為關心的政策，利用微信公眾號、政府官方網站等渠道進行宣傳，并適時走進企業、走進社區開展“面對面”宣傳活動，進一步提高政策知曉度。
海陽市人力資源和社會保障局
2021年12月15日
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